Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Hizmet Şartları; hizmet sağlayıcı Tıkanıklık Açma İzmir (“Hizmet Sağlayıcı”, “biz”) ile web sitemiz, telefon, WhatsApp veya saha kanalları üzerinden hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”, “siz”) arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler.

• Hizmet: Tıkanıklık açma, gider temizliği, pimaş/kanal müdahalesi, kamera tespiti, su kaçağı tespiti ve web sitesinde listelenen ilgili tesisat işlemleri
• Keşif: Yerinde veya uzaktan (görsel/konum paylaşımı ile) yapılan ön değerlendirme
• Saha Müdahalesi: Müşteri adresinde gerçekleştirilen teknik işlem
• Web Sitesi: https://tikaniklikacmaizmir.tr/ adresinde yayımlanan tüm sayfalar

2. Hizmet Kapsamı

Hizmet Sağlayıcı, İzmir ili sınırları içinde mobil ekipler aracılığıyla tıkanıklık açma ve ilgili tesisat hizmetleri sunar. Sabit bir mağaza veya halka açık ofis adresi bulunmamaktadır.

Web sitesinde yer alan hizmet açıklamaları, ortalama varış süreleri ve fiyat bilgileri bilgilendirme amaçlıdır; her tıkanıklık farklı olduğundan nihai kapsam ve bedel keşif sonrası belirlenir.

3. Hizmet Talebi ve Randevu

• Hizmet talebi telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitesi formu ile iletilebilir
• Müşteri, doğru iletişim bilgisi, adres ve sorun tanımı vermekle yükümlüdür
• Yanıltıcı veya eksik bilgi verilmesi hâlinde gecikme, ek ücret veya hizmetin iptali söz konusu olabilir
• Acil talepler önceliklendirilir; ancak trafik, hava koşulları veya ekip yoğunluğu varış süresini etkileyebilir
• Randevu saatinde adreste bulunmama hâlinde ek ziyaret ücreti uygulanabilir

4. Keşif, Teklif ve Onay

Saha ekibi adresinize ulaştığında tıkanıklığın türü, derinliği, kullanılacak ekipman ve tahmini süre değerlendirilir. Müşteriye sözlü veya yazılı fiyat teklifi sunulur.

• Müdahaleye başlanmadan önce Müşteri’nin onayı alınır
• Onay verilmeden ücretli işleme başlanmaz (ücretsiz ön bilgilendirme hariç)
• Keşif sırasında tespit edilen ek sorunlar (kırık boru, ana kolon hasarı vb.) ayrı teklif gerektirebilir
• Müşteri teklifi reddederse yalnızca varsa önceden bildirilmiş keşif/çağrı ücreti talep edilebilir

5. Fiyatlandırma ve Ödeme

Hizmet bedeli; tıkanıklık türü, müdahale yöntemi (spiral, hidrojet, kamera, vidanjör vb.), süre, ekipman ve mesafeye göre belirlenir. Web sitesindeki fiyat örnekleri bağlayıcı teklif niteliği taşımaz.

• Ödeme genellikle hizmet tamamlandıktan sonra yerinde alınır
• Kabul edilen ödeme yöntemleri: nakit, banka/kredi kartı (POS cihazı mevcutsa)
• Web sitemiz üzerinden online ödeme veya kart bilgisi toplanmaz
• Kurumsal müşteriler ve site yönetimleri için fatura düzenlenebilir; vadeli ödeme ayrı yazılı mutabakat gerektirir
• Fiyatlara KDV dahil/değil durumu teklif anında açıkça belirtilir

Müşteri, mutabık kalınan bedel dışında sürpriz ücret uygulanmayacağını; ek iş kalemlerinin yalnızca önceden onaylanması hâlinde faturalandırılacağını kabul eder.

6. Garanti ve Tekrar Müdahale

Hizmet Sağlayıcı, profesyonel standartlarda müdahale etmeyi ve aynı noktadaki aynı tıkanıklık sorununun makul süre içinde tekrarlanması hâlinde destek sağlamayı taahhüt eder.

• Garanti kapsamı, işlem türüne göre müdahale sonrası sözlü veya yazılı olarak bildirilir
• Yeni tıkanıklık, farklı gider hattı veya Müşteri kaynaklı kullanım hatası (yağ dökme, yabancı madde atma vb.) garanti dışındadır
• Garanti talebinde orijinal hizmet tarihi ve iletişim kaydı ibraz edilmelidir
• Kötü niyetli veya haksız garanti talepleri reddedilir

7. Müşterinin Yükümlülükleri

• Müdahale alanına erişim sağlamak (kapı, bina girişi, rögar kapağı, ortak alan izinleri)
• Su vanasını gerektiğinde kapatmak veya erişilebilir kılmak
• Değerli eşyaları müdahale alanından uzaklaştırmak
• Bina/site yönetiminden gerekli izinleri almak (ana kolon, ortak hat müdahaleleri)
• Personelin güvenli çalışmasını sağlamak; tehdit, hakaret veya müdahaleye engel olmamak
• Evcil hayvanları müdahale süresince güvenli alanda tutmak

8. Sorumluluk Sınırları

Hizmet Sağlayıcı, uzman personel ve uygun ekipmanla müdahale eder. Ancak aşağıdaki hâllerde sorumluluk sınırlandırılmıştır:

• Önceden mevcut boru çatlakları, aşınmış tesisat, standart dışı bağlantılar veya yapısal kusurlar
• Müşteri tarafından gizlenen veya bildirilmeyen tesisat durumu
• Mücbir sebep: doğal afet, salgın, resmi kısıtlama, aşırı hava koşulları
• Üçüncü kişilerin (komşu, site yönetimi, belediye) kaynaklı gecikme veya engeller
• Müdahale öncesi Müşteri onayı alınan riskli işlemlerde, bilgilendirilmiş onay kapsamındaki hasarlar

Hizmet Sağlayıcı’nın toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için tahsil edilen bedeli aşamaz; dolaylı zararlar (kar kaybı, manevi tazminat talepleri vb.) kapsam dışındadır. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

9. İptal ve Cayma

• Ekip yola çıkmadan önce yapılan iptallerde genellikle ücret alınmaz
• Ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde ulaşım/çağrı bedeli talep edilebilir
• Yerinde keşif sonrası teklifin reddi: yalnızca bildirilmiş keşif ücreti uygulanabilir
• Mesafeli sözleşmeler kapsamında yerinde hizmet sunumu istisnaları saklı kalmak kaydıyla, tüketici mevzuatından doğan cayma hakları geçerlidir

10. Web Sitesi Kullanımı

Web sitesindeki tüm içerik, görseller, metinler ve marka unsurları Tıkanıklık Açma İzmir’ye aittir veya lisanslı kullanılmaktadır. İzinsiz kopyalama, çoğaltma veya ticari kullanım yasaktır.

• Site içeriği bilgilendirme amaçlıdır; profesyonel mühendislik projesi veya resmi rapor yerine geçmez
• Dış bağlantılar üçüncü taraf sitelere yönlendirebilir; içeriklerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir
• Kötüye kullanım, spam, zararlı yazılım veya yetkisiz erişim girişimleri yasaktır ve hukuki işlem başlatılabilir

11. Kişisel Veriler

Hizmet süreçlerinde işlenen kişisel veriler Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimiz kapsamında korunur. Bu belgelere https://tikaniklikacmaizmir.tr/gizlilik.html ve https://tikaniklikacmaizmir.tr/kvkk.html adreslerinden ulaşabilirsiniz.

12. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Memnuniyetsizlik hâlinde öncelikle [email protected] veya 0551 510 14 13 üzerinden yazılı/sözlü şikâyet iletebilirsiniz. Şikâyetler kayıt altına alınır ve makul sürede yanıtlanır.

• Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkı saklıdır
• Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda il/ilçe tüketici hakem heyetleri yetkilidir
• Taraflar, mümkün olduğunda dostane çözümü tercih eder

Uyuşmazlıklarda İzmir Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici olmayan ticari işlemlerde İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri uygulanır.

13. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, genel grev, altyapı arızaları ve benzeri öngörülemeyen hâller mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda taraflar yükümlülüklerinden süre boyunca muaf tutulur; Müşteri bilgilendirilir ve alternatif randevu sunulur.

14. Değişiklikler

Hizmet Sağlayıcı, işbu şartları tek taraflı olarak güncelleyebilir. Güncel metin https://tikaniklikacmaizmir.tr/hizmet-sartlari.html adresinde yayımlanır. Devam eden hizmetler için kabul anındaki şartlar geçerlidir.

15. Yürürlük

İşbu Hizmet Şartları 25 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Hizmet talebinde bulunmanız veya saha müdahalesine izin vermeniz, bu şartları okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.