Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Tıkanıklık Açma İzmir tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

• Unvan / marka: Tıkanıklık Açma İzmir
• Web sitesi: https://tikaniklikacmaizmir.tr/
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0551 510 14 13
• Faaliyet: İzmir genelinde mobil tıkanıklık açma ve tesisat hizmetleri

Veri sorumlusunun ticari sicil numarası, vergi dairesi, ortaklık yapısı veya iç idari adres bilgileri kamuya açık paylaşılmamaktadır. Yasal başvurularınızda kimlik doğrulama amacıyla ek bilgi talep edilebilir.

2. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:

• Tıkanıklık açma, gider temizliği, kamera tespiti ve ilgili tesisat hizmetlerinin sunulması
• Hizmet talebinizin alınması, keşif planlanması, ekip yönlendirmesi ve randevu koordinasyonu
• Fiyat teklifi hazırlanması, hizmet bedelinin belirlenmesi ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi
• Garanti kapsamındaki tekrar müdahale taleplerinin değerlendirilmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi, şikâyet ve önerilerin kayıt altına alınması
• İlgili mevzuattan doğan muhasebe, vergi ve resmi kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak saklama ve yetkili mercilere bilgi verme
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve web sitesi güvenliğinin sağlanması

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik bilgisi: ad, soyad
• İletişim bilgisi: telefon numarası, e-posta adresi
• Adres bilgisi: il, ilçe, mahalle, sokak, bina, daire; canlı konum paylaşımı
• Müşteri işlem bilgisi: hizmet türü, talep tarihi, müdahale notları, garanti kayıtları
• Finansal bilgi: hizmet bedeli, ödeme şekli; kredi kartı veya banka hesap bilgisi web sitemizde işlenmez
• Görsel ve işitsel kayıtlar: sorun fotoğrafı/videosu; telefon görüşmesi kaydı yalnızca açık bilgilendirme veya yasal izinle
• İşlem güvenliği bilgisi: IP adresi, log kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgisi

4. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Alıcılar ve Aktarım Amacı

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Yetkilendirilmiş saha personeli ve operasyon koordinasyon ekipleri
• Muhasebe, fatura ve mali müşavirlik hizmeti alınan profesyonel taraflar
• Barındırma, bulut, iletişim ve mesajlaşma altyapı sağlayıcıları
• Hukuki danışmanlık alınan avukatlık büroları (yalnızca uyuşmazlık hâlinde)
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mahkeme, kolluk kuvvetleri, vergi dairesi vb.)

Yurt dışına aktarım, yalnızca hizmetin teknik gerekliliği (örneğin uluslararası mesajlaşma altyapısı) ve KVKK’nın 9. maddesindeki şartların sağlanması hâlinde gerçekleştirilir. Aktarım yapılan taraflarla veri güvenliği taahhütleri sağlanır.

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; web sitesi formları, telefon, WhatsApp, e-posta, saha ziyareti ve benzeri kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanmaktadır.

Hukuki sebepler:

• KVKK m. 5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
• KVKK m. 5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
• KVKK m. 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• KVKK m. 5/2-f: Meşru menfaat (temel haklara zarar vermemek kaydıyla)
• KVKK m. 5/1: Açık rıza (zorunlu olmayan işlemler için)

6. Kişisel Veri Sahibinin KVKK Madde 11 Kapsamındaki Hakları

Kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK m. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

7. Başvuru Yöntemi ve Süresi

Madde 11 kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected] (konu: “KVKK Başvurusu”)
• Yazılı başvuru: Noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile (başvuru adresi talep üzerine e-posta ile bildirilir)

Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesindeki ücret alınabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; cevabın tebliğini takiben 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

8. Veri Minimizasyonu ve Özel Nitelikli Veriler

Tıkanıklık Açma İzmir, yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olan kişisel verileri talep eder. Sağlık verisi, sendika üyeliği, biyometrik veri veya ceza mahkûmiyeti bilgisi gibi özel nitelikli kişisel veriler rutin olarak işlenmez.

Hizmet sırasında tesadüfen öğrenilen özel nitelikli veriler, amaç dışı kullanılmaz ve gerekli süre sonunda imha edilir.

9. Veri Saklama ve İmha

Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanır. Süre sonunda Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun şekilde imha edilir.

• Hizmet ve müşteri kayıtları: 3 yıl (garanti ve zamanaşımı süreleri gözetilerek)
• Muhasebe belgeleri: 10 yıl
• Erişim logları: 12 ay

10. Açık Rıza

Hizmet talebinizin karşılanması için gerekli veri işlemleri açık rıza gerektirmez; sözleşmenin ifası ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanır.

Ticari elektronik ileti, anket veya pazarlama amaçlı iletişim yalnızca ayrı ve özgür iradeyle verilen açık rıza hâlinde yürütülür. Rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

11. Güncellemeler

Bu Aydınlatma Metni, mevzuat veya iş süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin https://tikaniklikacmaizmir.tr/kvkk.html adresinde yayımlanır.